27.07.2006
Сотовый оператор ООО "Астелит" (торговая марка life:)) открыл в Днепропетровске новый информационно-сервисный центр (сall-центр) с возможностью обработки более 1 млн звонков в сутки. Об этом сообщила пресс-служба компании.
Предполагается, что основная масса звонков в днепропетровский сall-центр будет поступать от абонентов предоплаченных (prepaid) тарифных планов сотового оператора "Астелит".
Кроме того, днепропетровский сall-центр будет в случае необходимости дублировать киевский сall-центр компании /открыт в апреле 2005 г/. Например, если все операторы киевского сall-центра заняты, звонки абонентов будут автоматически переключаться на операторов днепропетровского центра.
Информационно-сервисный центр в Днепропетровске, также как и киевский, создан на базе оборудования американской компании Avaya и использует современную мультимедийную технологию Avaya Interaction Centre. Благодаря такому нововведению, любой звонок сразу попадает в информационный канал, соответствующий запросу абонента. Такая стратегия помогает абоненту сети life:) получить быстрый ответ на запрос, отправленный им через Интернет, электронную почту, факс или телефон.
Сегодня в днепропетровском сall-центре работает 60 человек 25 агентов в одну смену. Ввиду постоянного роста абонентской базы life:) и нацеленности сотового оператора на предоставление высококачественных услуг, в будущем планируется увеличить количество операторов в днепропетровском сall-центре до 500 человек.
Комментариев нет:
Отправить комментарий